Причины обращения, частота, вид услуг и удовлетворенность

Как показало исследование поведения потребителей на рынке платных медицинских услуг в Санкт-Петербурге, основная причина обращения к платной медицине – это высокое качество оказываемых услуг. Таким мотивом руководствовались 79% всех респондентов, хотя можно выделить некоторые различия в зависимости от пола и возраста опрашиваемых. Так, например, для 65% мужчин и 75% женщин 25-34 лет главной причиной является высокий уровень сервиса. А 85% мужчин старше 55 лет обращаются в платные медицинские учреждения из-за невозможности получить необходимое лечение бесплатно.
Большинство участников опроса посещают врача раз в квартал (56%), а около половины женщин 25-34 лет за последний год обращались к врачу лишь 1-2 раза (45%).
В основном респонденты обращаются к врачам за диагностикой (55%), лишь среди женщин старше 55 лет более половины опрошенных посещали офтальмолога (60%). Реже всего в 2006 году респонденты обращались к урологу (6%), педиатру (7%) и аллергологу (8%).
Практически все участники опроса довольны тем медицинским заведением, в котором получали необходимые услуги(96%). Максимальная доля недовольных среди женщин старше 55 лет (9%).
86% респондентов не готовы сменить медицинское учреждение на другое. Можно отметить, что среди мужчин старше 55 лет этот показатель составляет 100%, а среди женщин этой же возрастной группы – 60%.

Объем затрат

Годовой объем затрат на медицинское обслуживание семьи для 42% респондентов составляет $200-500, без учета медикаментов. Такие результаты были получены в ходе опроса потребителей платных медицинских услуг, проведенного компанией BusinessVision в Санкт-Петербурге. Меньшие затраты в основном характеризуют мужчин 25-34 лет - $100-200 (44%) и женщин старше 55 лет - $100 (53%).
Расходы на разовое посещение врача для трети всех опрошенных в среднем составляют 750-1000 рублей. Не больше 500 рублей за один визит тратили 32% мужчин 25-34 лет, а для 29% мужчин 35-54 лет и 31% женщин старше 55 лет единовременные затраты составили 500-750 рублей
Лишь 5% респондентов проходили в течение последнего года курс лечения в стационаре. Их затраты в среднем составляли 3000-10000 рублей.
82% всех опрошенных оплачивали медицинские услуги через кассу (82%),. А треть респондентов производили оплату услуг непосредственно врачу. Медицинскую помощь по добровольному медицинскому страхованию в основном получают мужчины и женщины 35-54 лет (20% и 19% соответственно).