Причины обращения, частота, вид услуг и удовлетворенность

Как показало исследование компании BusinessVision, 85% респондентов из Москвы обращаются в платные медицинские учреждения из-за высокого качества оказываемых услуг.

А для 75% опрошенных основным мотивом обращения служит уровень сервиса в платных медицинских учреждениях.

Более половины респондентов обращаются к описываемым услугам из-за высокой скорости обслуживания (57%), а также потому, что не имеют возможности получать необходимое медицинское обслуживание бесплатно (54%).

Различия в причинах обращения к платным услугам среди респондентов разных целевых групп незначительны: мужчины 25-34 лет приходят в описываемые учреждения преимущественно из-за скорости обслуживания (78%), а мужчины 35-54 лет – из-за высокого уровня сервиса (76%).
Более половины опрошенных потребителей приходят в платные медицинские центры 1 раз в квартал (55%). Такая частота характеризует все выделенные сегменты, и лишь среди женщин 25-34 лет преобладают респондентки, посещающие врача 1-2 раза в квартал.

45% респондентов обращались в платные медицинские учреждения за диагностикой. Что же касается врачей, то представители разных половозрастных групп посещали различных специалистов. Так, мужчины 25-34 и старше 55 лет чаще всего обращались к терапевту, а женщины старше 55 лет – к офтальмологу.

Объем затрат

35% опрошенных жителей Москвы, пользующихся платными медицинскими услугами, в год тратят на медицинское обслуживание своей семьи 750-1000 долларов США без учета медикаментов. Женщины старше 55 лет, а также мужчины 25-34 лет в основном тратят на лечение меньшие суммы (500-750 долларов США).
Объем затрат на разовое посещение специалиста для 28% респондентов составил 3000-5000 рублей, а 27% опрошенных тратят на визит к специалисту 1500-3000 рублей (27%).
Максимальный объем затрат (более 25000 рублей) на разовое посещение врача характеризует в основном женщин 35-54 лет (5%). А минимум затрат (менее 1500 рублей) преимущественно представлен в группе опрошенных женщин старше 55 лет (31%).
Что касается стоимости курса лечения в стационаре, то для 4% опрошенных она составляет 20-50 тысяч рублей. При этом большинство участников опроса в 2006 году не проходили лечения в стационаре (93%).
Оплата медицинских услуг осуществляется преимущественно через кассу (84%), а лично врач получает деньги за оказанные услуги от 32% респондентов. Лишь 10% участников опроса производили оплату медицинских услуг посредством добровольного медицинского страхования.